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2022年南航乘务岗位技能大赛题库
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2022年南航乘务岗位技能大赛题库
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判断题
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当航班出现大面积机上服务硬件设施故障，乘务组应做好旅客的解释安抚工作，不做任何承诺和现场赔付，航后报备乘务部门及值班经理。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：客舱服务管理分册

2022年南航乘务岗位技能大赛题库
鞠躬时需：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-99fc-6e60-c07f-52a228da6004.html
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“被驱处境旅客（有人陪伴）”的代码是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-99fc-7630-c07f-52a228da601e.html
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机舱门口托运行李时，确保行李无备用电池、充电宝，锂电池设备已关闭电源；及时向地服或机长报告旅客托运行李中有锂电池或设备未关闭电源的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-cab0-c07f-52a228da600d.html
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当机上有扰乱行为或非法干扰行为，必要时进行客舱秩序广播。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-de38-c07f-52a228da6015.html
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心绞痛的病人可出现 ______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-c2e0-c07f-52a228da600c.html
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根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，未按规定向旅客进行安全介绍，致使旅客打开航空器紧急门（窗），属于______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-c2e0-c07f-52a228da6000.html
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国际远程（回程）航班机上值班建议值班期间，每个服务台须同时有至少____名乘务员值班，乘务员不跨区值班；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-996d-3e20-c07f-52a228da6021.html
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差错管理中的集体监督与个人监督的关系是_______。
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执行特殊保障任务（包机任务）时，对于航程（）的航班，客舱机组对旅客进行体温筛查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-996d-3a38-c07f-52a228da601c.html
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可使用舱门旁（勤务）电源插座为手机、平板电脑等非勤务设备充电/通电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-bb10-c07f-52a228da6019.html
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2022年南航乘务岗位技能大赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

当航班出现大面积机上服务硬件设施故障，乘务组应做好旅客的解释安抚工作，不做任何承诺和现场赔付，航后报备乘务部门及值班经理。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：客舱服务管理分册

2022年南航乘务岗位技能大赛题库
相关题目
鞠躬时需：

A. 头、颈、背成一条直线，身体前倾；目光看向旅客。

B. 头、颈、背成一条直线，身体前倾；目光看向自己脚尖。

C. 头、颈、背成一条直线，身体前倾；目光随鞠躬角度自然向下。

D. 头、颈、背成一条直线，身体前倾；目光看向旅客脚尖。

解析：亲和精细 木棉尊礼

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“被驱处境旅客（有人陪伴）”的代码是：

A. DEPA

B. DEPU

C. DPEA

D. DPEU

解析：客舱服务管理分册

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-99fc-7630-c07f-52a228da601e.html
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机舱门口托运行李时，确保行李无备用电池、充电宝，锂电池设备已关闭电源；及时向地服或机长报告旅客托运行李中有锂电池或设备未关闭电源的情况。

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-cab0-c07f-52a228da600d.html
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当机上有扰乱行为或非法干扰行为，必要时进行客舱秩序广播。

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-附录

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心绞痛的病人可出现 ______。

A. 胸口不适或疼痛

B. 焦虑不安、烦躁易怒

C. 出汗

解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

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根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，未按规定向旅客进行安全介绍，致使旅客打开航空器紧急门（窗），属于______。

A. 严重差错

B. 一般差错

C. 严重征候

D. 一般征候

解析：航空安全管理手册-安全差错标准

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国际远程（回程）航班机上值班建议值班期间，每个服务台须同时有至少____名乘务员值班，乘务员不跨区值班；

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-996d-3e20-c07f-52a228da6021.html
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差错管理中的集体监督与个人监督的关系是_______。

A. 相背离

B. 相一致

C. 没关系

D. 相排斥

解析：CRM

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执行特殊保障任务（包机任务）时，对于航程（）的航班，客舱机组对旅客进行体温筛查。

A. 2小时

B. >4小时

C. 4小时

D. 3小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-996d-3a38-c07f-52a228da601c.html
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可使用舱门旁（勤务）电源插座为手机、平板电脑等非勤务设备充电/通电。

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-通用机上设备系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-bb10-c07f-52a228da6019.html
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