A、女士留短发应长短整齐、左右对称、不遮面，后不及领
B、女士发髻直径不超过10cm，形状规则、美观、不歪斜
C、碎发用发胶固定住
D、发夹数量不超过5个
答案：ABC
解析：客舱服务管理分册
A、女士留短发应长短整齐、左右对称、不遮面，后不及领
B、女士发髻直径不超过10cm，形状规则、美观、不歪斜
C、碎发用发胶固定住
D、发夹数量不超过5个
答案：ABC
解析：客舱服务管理分册
A. 所有航班须为预订“云端赏月”的旅客提供木棉特饮或香茗
B. 使用旅客所在舱位的用具为旅客呈送木棉特饮或香茗
C. 使用两舱用具为旅客呈送木棉特饮或香茗
D. 航后须及时反馈工单并上传
解析：服务营销
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 运输航空严重征候
B. 运输航空一般征候
C. 运输航空地面征候
D. 通用航空征候
解析：局方文件—征候等级划分
A. 航班任务
B. 核酸检测
C. 紧急情况就医
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 安全检查时，乘务员在致礼位置就位
B. 听到客舱安全检查提示广播后开始进行
C. 各自根据岗位职责实施检查，航班/区域管理责任人监管、纠错
D. 以上都是
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 说话音调柔和、音量适中
B. 沟通中多用直问，忌用反问、责问
C. 使用“您、请、谢谢”等文明礼貌用语；
D. 旅客经过时，面带微笑即可
解析：客舱服务管理分册
A. 是
B. 否
A. 细米粉
B. 秘制牛肉汤
C. 粗圆米粉
D. 内蒙古牛腩肉
解析：品牌餐食
A. 运输服务管理手册客舱服务管理分册
B. 客舱乘务员手册
C. 以上都是
D. 以上都不是
解析：客舱服务管理分册
