A、是
B、否
答案：A
解析：木棉空厨
A、是
B、否
答案：A
解析：木棉空厨
A. 订餐卡插在制服口袋内且外露
B. 进出服务台钻隔帘
C. 在客舱窃窃私语
D. 将桌布放在服务台上
解析：亲情服务360
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 劝阻当事人，提供其他选择稳定行为人情绪，立即报告安保组及机长并协助处置
B. 必要时，调整旅客座位，防止无关人员接近
C. 做好人员监控，并保护好驾驶舱
D. 如形势危急，可请求其他旅客援助
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 禁止使用灭火毯等类似用品覆盖或包裹设备灭火。
B. 禁止移动或从行李中取出正在起火/冒烟的设备。
C. 禁止从设备中取出正在起火/冒烟/发热的电池。
解析： 客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：客舱服务管理分册
A. 5秒
B. 7秒
C. 15秒
D. 20秒
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 站定：背对座椅站定
B. 站定：面对座椅站定
C. 入座：一手将座椅放下，另一只手同时抚裙（女士），自然落座
D. 起身：一只手扶座椅将座椅复原，缓慢起身
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 马桶座
B. 马桶盖
C. 垃圾箱盖板
D. 烟雾探测器
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 整理被子/毛毯：
动作轻柔，身体稍前倾，不能将被子/毛毯高高扬起，折好后放在座位附近可利用空间
B. 整理耳机等小件物品：
将散落在桌面或座椅上的耳机线绕好或收回，使用过的报纸折叠后归位于杂志栏或回收
C. 如旅客不在座位上，同步整理枕头；轻柔拉动枕头四角，将枕头迅速整理平整，放于座位上，禁忌大力抖动或拍打枕头
D. 如旅客不在座位上，同步整理枕头；大力抖动或拍打枕头使其平整，放于座位上
解析：亲和精细 木棉尊礼
