A、是
B、否
答案：B
A、是
B、否
答案：B
A. 正确
B. 错误
解析：服务营销
A. 亲和自然
B. 喜好预知
C. 音量柔和
D. 宜人环境
解析：亲情服务360
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. Red Bird
B. Marine Fresh
C. 含羞草
D. 自由古巴
解析：客舱服务管理分册
A. 乘务日志
B. 服务提示工单
C. 可选反馈工单
D. 必须反馈工单
解析：服务营销
A. COME THIS WAY! EVACUATE
B. HEAD DOWN！ BEND OVER
C. DON OXYGEN MASK！FASTEN SEAT BELT！
D. NO EXIT,GO THAT WAY
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 酒品名称
B. 产地、年份
C. 葡萄品种
D. 口感
解析：木棉空厨
A. Blue cheese
B. Cheddar
C. Camembert
D. Emmental
解析：餐饮文化
A. 立即停止服务
B. 在目前的位置把餐车刹车刹好
C. 把热咖啡壶和水壶放在地板上
解析：客舱乘务员手册
A. 专人负责服务。
B. 加强个人防护。在接触污染物前，应穿戴防护装备。
C. 做好旅客防护。旅客佩戴KN95/N95口罩，提醒前后三排的旅客佩戴好口罩。
D. 隔离可疑旅客。安置在后三排右侧靠窗位置。
