A、CHML
B、WHCR
C、LRBL
D、BLUK
答案:C
解析:客舱乘务员手册
A、CHML
B、WHCR
C、LRBL
D、BLUK
答案:C
解析:客舱乘务员手册
A. 正确
B. 错误
解析:客舱乘务员手册-附录
A. 女士:双手于腹前交叉,手指并拢,拇指内收。
B. 当携带空托盘时,手持空托盘的手自然下垂,另一只手至于腹前。
C. 男士:单臂弯曲,手自然握拳,置于腹部,另一手臂自然下垂,自然摆动,幅度不宜过大。
D. 与旅客有目光交流;
目光最远不超过身前三排,逐一观察旅客状态。
解析:亲和精细 木棉尊礼
A. 正确
B. 错误
解析:客舱乘务员手册-附录
A. 致礼欢迎后客舱安全检查广播
B. 地面延误/长时间等待后,飞机即将/已经推出时
C. 停止服务告知后客舱安全检查广播
D. 以上都是
解析:客舱乘务员手册-附录
A. 集中放入垃圾箱
B. 与未用过的餐具一起存放
C. 分散放入回收的餐食托盘上
D. 集中放入餐车托盘或抽斗内
解析:客舱服务管理分册
A. 乘务员拿到PIL单后不需要与旅客确认本人信息
B. 特殊餐优先于正常餐食送出
C. 特殊餐的种类可以随意替换
D. 以上均正确
解析:客舱服务管理分册
A. 30分钟
B. 24小时
C. 12小时
解析:客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 热饮服务时饮品倒至杯子8成满
B. 可以从旅客头顶或背后递送饮品
C. 原则上热水器的开水不能直接为旅客服务
D. 严禁将热饮直接递给(有成人陪同的)老人、孩童
解析:客舱服务管理分册
A. 可酿造香槟与白葡萄酒
B. 产自法国布根地
C. 口感圆润,酒的酸度低
D. 适合久藏
解析:餐饮文化
A. 正确
B. 错误
解析:客舱乘务员手册-运行规则和指导方针