A、涉事旅客以及证人的姓名、联系电话、通信地址
B、相关视频、照片、证言等证明材料
C、对事件简明、客观描述
答案：ABC
解析：客舱安全信息报送指引
A、涉事旅客以及证人的姓名、联系电话、通信地址
B、相关视频、照片、证言等证明材料
C、对事件简明、客观描述
答案：ABC
解析：客舱安全信息报送指引
A. 提升客舱服务满意度，达到公司T3考核目标
B. 打造拳头产品，树优势名片
C. 加强服务质量管理，完善客舱服务质量管理体系
D. 强化服务品牌特色，树立空中服务行业标杆
解析：五化
A. 头等舱
B. 公务舱
C. 明珠经济舱
D. 经济舱
解析：服务营销
A. 告知飞行时间、预计到达时间，征询旅客用餐时间、是否叫醒、餐前饮品，介绍餐谱内容。
B. 告知飞行时间、预计到达时间，征询旅客用餐时间、介绍餐谱内容，确认旅客所订餐饮。
C. 征询旅客用餐时间、是否叫醒、餐前饮品，介绍餐谱内容，确认旅客所订餐饮。
D. 告知飞行时间、预计到达时间，征询旅客用餐时间、是否叫醒、餐前饮品，介绍餐谱内容，确认旅客所订餐饮。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 主动协助提拿行李
B. 主动引导入座
C. 根据旅客需要协助安放行李
D. 主动协助抱婴儿
解析：木棉管家
A. 侧身让出过道；背对旅客。
B. 侧身让出过道；面向旅客，眼神有交流。
C. 鞠躬15度示意。
D. 直接通过。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 是
B. 否
解析：木棉空厨
A. 是
B. 否
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 卷纸、面巾纸
B. 擦手纸
C. 座垫纸
D. 洗手液
解析：木棉卫室
