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2022年南航乘务岗位技能大赛题库
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2022年南航乘务岗位技能大赛题库
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根据旅客和机组人员可以携带危险品的规定,以下有关“20. 含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式电子设备(PED)”的说法正确的是?

A、锂金属电池的锂含量不得超过2g,锂离子电池的瓦时数不得超过100Wh。

B、在交运行李中的电子设备必须完全关闭(不能为睡眠或休眠模式),并做好保护,防止受损。

C、无需经营人批准,每人可携带至少20个。

D、可以作为手提行李或者托运行李。

答案:ABD

解析:客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

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订餐时,应根据订餐时间长短采取站姿或蹲姿
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包扎的目的是 ______。
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高风险航班应按照当地海关或疫情防控部门的要求,在收集、转运
及处置过程中进行闭环管理并实施消毒、无害化处理。
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旅客要使用洗手间时,应
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环形包扎法适用于:
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迎客的鞠躬度数是:
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以下哪项不属于“五化”服务内容?
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为保证沟通顺畅,乘务员在服务台交流应声音洪亮。
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应付压力的对策是:_______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-ce98-c07f-52a228da601a.html
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当与服务对象相距较近时,应:
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根据旅客和机组人员可以携带危险品的规定,以下有关“20. 含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式电子设备(PED)”的说法正确的是?

A、锂金属电池的锂含量不得超过2g,锂离子电池的瓦时数不得超过100Wh。

B、在交运行李中的电子设备必须完全关闭(不能为睡眠或休眠模式),并做好保护,防止受损。

C、无需经营人批准,每人可携带至少20个。

D、可以作为手提行李或者托运行李。

答案:ABD

解析:客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

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订餐时,应根据订餐时间长短采取站姿或蹲姿

A. 是

B. 否

解析:亲和精细 木棉尊礼

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包扎的目的是 ______。

A. 保护伤口,减少感染

B. 压迫止血

C. 固定敷料、夹板及药物

解析:客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

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高风险航班应按照当地海关或疫情防控部门的要求,在收集、转运
及处置过程中进行闭环管理并实施消毒、无害化处理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-996d-3a38-c07f-52a228da6001.html
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旅客要使用洗手间时,应

A. 为旅客推或拉开洗手间门。

B. 只需为旅客指示洗手间。

C. 指向洗手间,微笑面对旅客。

D. 语言指导旅客如何打开洗手间门。

解析:亲和精细 木棉尊礼

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环形包扎法适用于:

A. 锁骨

B. 小腿

C. 四肢

D. 关节部位

解析:客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-98ab-c6c8-c07f-52a228da6019.html
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迎客的鞠躬度数是:

A. 15度

B. 30度

C. 45度

D. 90度

解析:亲和精细 木棉尊礼

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c5-99fc-6e60-c07f-52a228da6001.html
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以下哪项不属于“五化”服务内容?

A. 人性化

B. 个性化

C. 数字化

D. 精准化

解析:五化

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为保证沟通顺畅,乘务员在服务台交流应声音洪亮。

A. 是

B. 否

解析:木棉好声音

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应付压力的对策是:_______。

A. 接受情况

B. 回到基本状态

C. 严格执行规章制度

解析:CRM

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当与服务对象相距较近时,应:

A. 宜注视对方嘴部,但时间不宜过久。

B. 宜注视对方下巴,但时间不宜过久。

C. 宜注视对方面部,眼睛或眼睛到下巴之间三角区域,但时间不宜过久。

D. 宜注视对方双眼,但时间不宜过久。

解析:亲和精细 木棉尊礼

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