A、A.倾听、交流、辩解、快捷
B、B.拖延、克制、沟通、妥协
C、C.理解、克制、真诚、快捷
D、D.解释、申诉、交流、沟通
答案：C
A、A.倾听、交流、辩解、快捷
B、B.拖延、克制、沟通、妥协
C、C.理解、克制、真诚、快捷
D、D.解释、申诉、交流、沟通
答案：C
A. A.客服中心
B. B.售票处
C. C.咨询台
D. D.人工咨询
A. A、多说俏皮话
B. B、用尊称，不用忌语
C. C、语速快，节约乘客时间
D. D、不乱幽默，以免误解
A. A.列车准点率
B. B.列车周转率
C. C.断面客流
D. D.峰时客流
A. A.主动向乘客让行
B. B.主动向乘客让座
C. C.对乘客询问不理
D. D.主动帮助有困难的乘客
A. A.制定并落实安全运营规章制度和操作规程
B. B.制定并实施突发事件应急预案和特殊情况下的运营组织方案
C. C.开展乘客安全乘车教育宣传
D. D.以上都是
A. A.列车在最高运行速度时的最大制动距离
B. B.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车前部防护距离
C. C.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长
D. D.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离
A. A.旬施工计划及临时性生产任务由调度中心受理
B. B.旬施工计划及临时性生产任务由各专业调度中心受理
C. C.计表维修计划由调度中心受理
D. D.车辆段信号楼受理所辖线路车场内的旬施工计划、临时性生产任务及计表维修计划
A. A.98
B. B.98.5
C. C.99
D. D.100
A. A.BAS
B. B.FAS
C. C.ATS
D. D.PIS
A. A.车体
B. B.转向架
C. C.无源信标
D. D.制动系统
