《中国铁路济南局集团有限公司客运电梯管理办法》中，发现或接到有旅客被困乘客电梯或自动扶梯发生乘客摔倒或夹物等突发情况是如何处理的？

答案：发现或接到有旅客被困在乘客电梯（无障碍电梯）内报告时，接报人要在接到报警后5分钟内及时通知维保单位采取措施实施救援。客运处置人员应立即赶赴现场，联系被困旅客并安抚旅客保持镇静，不强行扒开轿厢门或企图从轿顶安全窗外爬逃生，耐心等待救援人员的到来，严禁私自打开轿厢门处理。
自动扶梯发生乘客摔倒或夹物等突发情况时，电梯附近人员应立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯运行，以免造成更大伤害。电梯管理人员和客运值班人员应及时赶赴现场处置。正常情况下不得按动紧急停止按钮，防止突停而使其它乘客惯性摔倒。