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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量重大问题?

答案:1.被新闻媒体曝光,造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准,构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营,单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。

车务系统客运值班员题库6.0
考虑到个性化纪念票证发行数量和范围较小,这一类票证按照纪念票证票号格式,以“J”字头(纪念)单独顺序编号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a128-c07f-52a228da6005.html
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《铁路乘意险知识问答》中,对被保险人在车站或列车上发生意外伤害,办理乘意险理赔是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-9e00-c07f-52a228da600d.html
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《铁路站车广告管理办法》中,对站车发布广告的载体区域是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-8e60-c07f-52a228da6011.html
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驻站联络员和现场防护员应配发带有反光条的橘红色马甲,其前胸印有( )字样,后背印有( )字样。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-a610-c07f-52a228da6006.html
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《旅游列车开行管理办法》中,对旅游列车停留费收取是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-9248-c07f-52a228da6020.html
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进站大屏24小时循环显示,列车实际发车后下屏,晚点不下屏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9958-c07f-52a228da6015.html
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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,站车发生旅客分娩的应急处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-9a18-c07f-52a228da6009.html
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《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中,车站对列车移交或本站发现的单独旅行的突发急病和精神病旅客时应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-7f30-c07f-52a228da6007.html
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客运系统班组台账是指日常填记且需要保存一定时限的( ),或( )提供查阅分析的账簿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b998-c07f-52a228da6008.html
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要本着( )的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9ad8-c07f-52a228da600d.html
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题目内容
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简答题
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车务系统客运值班员题库6.0

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量重大问题?

答案:1.被新闻媒体曝光,造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准,构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营,单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。

车务系统客运值班员题库6.0
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考虑到个性化纪念票证发行数量和范围较小,这一类票证按照纪念票证票号格式,以“J”字头(纪念)单独顺序编号。

A. 正确

B. 错误

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驻站联络员和现场防护员应配发带有反光条的橘红色马甲,其前胸印有( )字样,后背印有( )字样。

A. 上道防护

B. 防护

C. 单位简称

D. 站名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-a610-c07f-52a228da6006.html
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进站大屏24小时循环显示,列车实际发车后下屏,晚点不下屏。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9958-c07f-52a228da6015.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-9a18-c07f-52a228da6009.html
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《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中,车站对列车移交或本站发现的单独旅行的突发急病和精神病旅客时应如何处理?
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客运系统班组台账是指日常填记且需要保存一定时限的( ),或( )提供查阅分析的账簿。

A. 业务表报

B. 交接凭证

C. 作业记录

D. 记录管理过程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b998-c07f-52a228da6008.html
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要本着( )的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

A. 以人为本

B. 旅客至上

C. 安全第一

D. 优质服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9ad8-c07f-52a228da600d.html
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