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简答题
《中国铁路济南局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》中，对高铁车站旅客候车及疏散要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：车站工作人员接到晚点列车通报（中断行车）时，要组织人员向旅客做好晚点列车的宣传、解释和秩序维护工作；值班干部必须在现场指挥，做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。做好以下工作。
1.车站通过电子显示系统随时调整显示内容，将有关列车晚点、售票等信息及时公告旅客。并根据现场情况，不间断地向广场、候车室、出站口和站台等地旅客广播车站相关措施和注意事项，做好滞留旅客的安抚工作。
2.车站及时通知电务通信部门，联系相关电信运营商安排通信车等方式，增强车站客运区域通信信号。车站联系移动通讯公司向本地区旅客发送短信提醒。
3.车站引导旅客在12306手机客户端办理退票、改签，缓解车站候车压力。
4.对列车晚点后要求退票或改签的旅客，要及时协助旅客免费退票或改签。对持有联程车票赶不上接续列车的旅客，主动帮助旅客查询其他接续列车。
5.保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。动车组列车晚点应急供餐，按照《中国铁路济南局集团有限公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》执行。
6.将软席、VIP等处所开辟成临时候车区。车站安排能力饱和时，及时与地方政府联系，提供新的候车场所，方便旅客候车。
7.实行候车室限时候车。限持3小时内客票的旅客进入候车室候车，分阶段组织旅客进候车室或进入站台，并随时清理候车通道滞留的旅客，各候车室必须确保最少一条快速检票通道畅通。实行分区候车，晚点1小时以内的旅客在检票口区域内候车、晚点1小时以上2小时以内的在候车室内临时区域候车、晚点3小时以上的在广场临时候车场所候车。
1.车站通过电子显示系统随时调整显示内容，将有关列车晚点、售票等信息及时公告旅客。并根据现场情况，不间断地向广场、候车室、出站口和站台等地旅客广播车站相关措施和注意事项，做好滞留旅客的安抚工作。
2.车站及时通知电务通信部门，联系相关电信运营商安排通信车等方式，增强车站客运区域通信信号。车站联系移动通讯公司向本地区旅客发送短信提醒。
3.车站引导旅客在12306手机客户端办理退票、改签，缓解车站候车压力。
4.对列车晚点后要求退票或改签的旅客，要及时协助旅客免费退票或改签。对持有联程车票赶不上接续列车的旅客，主动帮助旅客查询其他接续列车。
5.保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。动车组列车晚点应急供餐，按照《中国铁路济南局集团有限公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》执行。
6.将软席、VIP等处所开辟成临时候车区。车站安排能力饱和时，及时与地方政府联系，提供新的候车场所，方便旅客候车。
7.实行候车室限时候车。限持3小时内客票的旅客进入候车室候车，分阶段组织旅客进候车室或进入站台，并随时清理候车通道滞留的旅客，各候车室必须确保最少一条快速检票通道畅通。实行分区候车，晚点1小时以内的旅客在检票口区域内候车、晚点1小时以上2小时以内的在候车室内临时区域候车、晚点3小时以上的在广场临时候车场所候车。
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