答案：1.动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“XXX次司机，请立即停车。XXX站客运值班员（客运员）/XXX次列车长（列车员）报告”。
2.司机在接到紧急呼叫时，如列车没有起动则不起动，如列车已起动要立即停车，同时应答呼叫者“XXX次司机明白”，停车后呼叫者告知司机停车事由。司机将相关情况立即报告列车调度员（车站值班员），车站根据现场情况组织相关人员及时到场，做好应急处置。动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。
3.紧急事件处理完毕后，呼叫者通知列车长，列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕，同时按规定程序通知司机关闭车门，司机报告列车调度员（车站值班员），按规定程序开车。
答案：1.动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“XXX次司机，请立即停车。XXX站客运值班员（客运员）/XXX次列车长（列车员）报告”。
2.司机在接到紧急呼叫时，如列车没有起动则不起动，如列车已起动要立即停车，同时应答呼叫者“XXX次司机明白”，停车后呼叫者告知司机停车事由。司机将相关情况立即报告列车调度员（车站值班员），车站根据现场情况组织相关人员及时到场，做好应急处置。动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。
3.紧急事件处理完毕后，呼叫者通知列车长，列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕，同时按规定程序通知司机关闭车门，司机报告列车调度员（车站值班员），按规定程序开车。
A. 站长
B. 列车长
C. 列车
D. 车站
A. “客票已托运行李”
B. “原票已办理托运行包”
C. “车票已办理托运”
D. “原票已托运行李”
A. 正确
B. 错误
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
A. 客运主任
B. 客运人员
C. 值班站长
D. 客运值班员
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
A. 列车严重超员
B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C. 乘坐的是回转车
D. 列车无能力
A. I
B. Ⅱ
C. Ⅲ
D. Ⅳ
A. 正确
B. 错误
