答案：1.求助服务。提供重点旅客、失物招领、行李搬运、辅助器械等服务项目。
2.应急改签。提供到晚旅客在候车区应急改签服务。
3.咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章、服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务。
4.投诉建议。提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为12306客服中心的实体延伸 。 5.会员服务。提供“铁路畅行”会员注册、身份认证、信息查询、受让人设置等服务。
答案：1.求助服务。提供重点旅客、失物招领、行李搬运、辅助器械等服务项目。
2.应急改签。提供到晚旅客在候车区应急改签服务。
3.咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章、服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务。
4.投诉建议。提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为12306客服中心的实体延伸 。 5.会员服务。提供“铁路畅行”会员注册、身份认证、信息查询、受让人设置等服务。
A. 路徽
B. 车型
C. 载重
D. 所属局段的简称
A. 客票
B. 软座
C. 硬座
D. 卧铺票
A. 标记定员80%
B. 标记定员90%
C. 实际定员80%
D. 实际定员90%
A. 正确
B. 错误
A. 10、1
B. 8、2
C. 15、5
D. 5、2
A. 正确
B. 错误
A. 列车始发局
B. 客运站
C. 技术作业站
D. 列车担当局
