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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的?

答案:1.被新闻媒体曝光,造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准,构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营,单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。

车务系统客运值班员题库6.0
旅客运输计划主要内容为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-8ab8-c07f-52a228da6019.html
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发生运输收入事故时,应保护好现场,并立即电告( ),及时组织破案。
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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,车站给水设备故障的应急处置是如何规定的?
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应急预案新制定、修订后要及时组织培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-8da0-c07f-52a228da6013.html
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不能按包裹运输的物品有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-82e8-c07f-52a228da6006.html
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高铁车站,( )悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于1.7米。
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铁路客运人员在工作中,应穿着( ),仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-aa78-c07f-52a228da6003.html
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《中国铁路济南局集团有限公司铁路定期票、计次票管理实施细则》中,哪些情况乘车人不能使用新型票制产品检票进站?
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《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)中( )宜设旅客列车给水站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-8ea0-c07f-52a228da601f.html
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候车区域内的多功能候车座椅要严格落实国铁集团《关于规范车站多功能候车座椅的暂行规定》要求,对数量、规格等进行合理设置,并在座椅区域显著位置设置“扫码按摩”标识,不得影响旅客候车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-b0c8-c07f-52a228da600d.html
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简答题
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车务系统客运值班员题库6.0

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的?

答案:1.被新闻媒体曝光,造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准,构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营,单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
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8.其它性质重大的服务质量问题。

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