答案：客运站段接到电子工单时应在30分钟以内予以签收。投诉工单当日12时以前下发的，应于当日15时以前填写调查处理结果；12时以后下发的，能当日处结的当日处结，当日不能处结的最迟不超过24小时。
对接到的《涉诉工单》应于3个工作日内填写调查核实报告，内容包含以下要素：投诉内容、调查核实、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施、考核追责等情况，特殊情况需延长调查处理时限的，应说明原因。
答案：客运站段接到电子工单时应在30分钟以内予以签收。投诉工单当日12时以前下发的，应于当日15时以前填写调查处理结果；12时以后下发的，能当日处结的当日处结，当日不能处结的最迟不超过24小时。
对接到的《涉诉工单》应于3个工作日内填写调查核实报告，内容包含以下要素：投诉内容、调查核实、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施、考核追责等情况，特殊情况需延长调查处理时限的，应说明原因。
A. 发文单位认为重要的文件
B. 样品（内部报纸）
C. 国际联运清算单
D. 财务会计帐单和凭证
A. 10
B. 20
C. 35
D. 50
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
A. 正确
B. 错误
A. 统一业务标识
B. 统一作业标准
C. 统一作业流程
D. 统一时间
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
A. 考试
B. 持证
C. 考试合格
D. 面试合格持证
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 节能环保
D. 综合治理
A. 8
B. 7
C. 6
D. 5
