答案：1.动车组列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道及旅客列车晚点时，设有客服系统的车站，列车调度员通知客服调度员，客服调度员通知车站客运综控室；未设客服系统的车站，列车调度员通知车站值班员（车务应急值守人员），由车站值班员（车务应急值守人员）通知车站客运综控室（广播室）。车站客运综控室（广播室）人员通知客运人员，做好旅客乘降组织。
2.办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时，客运部门接到变更股道信息后应及时对站场进行广播。
答案：1.动车组列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道及旅客列车晚点时，设有客服系统的车站，列车调度员通知客服调度员，客服调度员通知车站客运综控室；未设客服系统的车站，列车调度员通知车站值班员（车务应急值守人员），由车站值班员（车务应急值守人员）通知车站客运综控室（广播室）。车站客运综控室（广播室）人员通知客运人员，做好旅客乘降组织。
2.办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时，客运部门接到变更股道信息后应及时对站场进行广播。
A. 假冒伪劣商品
B. “三无”
C. 过期食品
D. 未经车站审核物品
A. 办理变更到站
B. 团体旅客改签
C. 退票时按票价10%核收退票费
D. 团体旅客退票
A. 解答旅客咨询
B. 及时巡视
C. 整理备品
D. 妥善处置异常情况
A. 正确
B. 错误
A. 铁路乘车证
B. 特种乘车证
C. 记者证
D. 调度命令
A. 正确
B. 错误
A. 缴纳运输费用
B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C. 遵守铁路规章制度
D. 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
A. 抢装抢卸
B. 抓车
C. 跳车
D. 随车跟跑
