站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。

客运大站坚持（ ）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。

纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（ ），孔式纸篓孔壁无积垢。

厕所保洁工具存放在（ ）或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

厕所保持通风，出现异味或空气不良时，及时（ ）。

客运车站厕所设置的垃圾桶应与墙壁保持不少于（ ）厘米的距离。

铁路局集团公司应（ ）组织一次站车病媒生物危害检查，掌握现场情况，通报预防控制工作。

客货运站段等现场单位应落实病媒生物预防控制责任，指定（ ），负责本单位病媒生物预防控制工作。

站车公共场所的病媒生物密度应当符合卫生标准规范要求，设有（ ）装置，控制各类缝隙，落实环境清扫，消除孳生环境，有效防制病媒生物危害。

新、改、扩建后投入使用的站车公共场所，空气质量等应符合（ ）。

灾害造成死亡30人及以上，或者100人以上重伤属于铁路防洪应急（ ）响应等级。