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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。

A、不予退票

B、先办理退票手续后行李变更手续

C、先办理行李变更手续

D、先办理行李变更手续后退票

答案：C

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车务系统客运值班员题库6.0
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《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中，对报告范围、报告内容、报告方式是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-7f30-c07f-52a228da6004.html
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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中，对遗失物品中的身份证件的处理是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-8e60-c07f-52a228da6017.html
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加强环境整治，清除环境杂草污物，实行垃圾分类、密闭管理，清除地沟水沟污物，建设防鼠蟑设施，堵塞消除鼠蟑洞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9188-c07f-52a228da600f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9e40-c07f-52a228da600d.html
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《铁路乘车证管理办法》中，规定什么情况下可使用临时定期乘车证，全年定期乘车证，软席、硬席乘车证？
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给水作业人员根据给水列车确定。全列给水时按照“一人三井”配置，重点车厢补水、临时补水时按照“一人一井”配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7a18-c07f-52a228da6001.html
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站、车服务设施和引导标志应采用（ ）规定的图形标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-82e8-c07f-52a228da6016.html
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客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。
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发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-7f00-c07f-52a228da600e.html
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《关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》中，对查获的危险物品的处理是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-7378-c07f-52a228da6000.html
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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。

A、不予退票

B、先办理退票手续后行李变更手续

C、先办理行李变更手续

D、先办理行李变更手续后退票

答案：C

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《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中，对报告范围、报告内容、报告方式是如何规定的？
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加强环境整治，清除环境杂草污物，实行垃圾分类、密闭管理，清除地沟水沟污物，建设防鼠蟑设施，堵塞消除鼠蟑洞。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。

A. 改签

B. 换票

C. 取票

D. 挂失补办

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给水作业人员根据给水列车确定。全列给水时按照“一人三井”配置，重点车厢补水、临时补水时按照“一人一井”配置。

A. 正确

B. 错误

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站、车服务设施和引导标志应采用（ ）规定的图形标志。

A. 铁路客运服务图形标志

B. 铁路部门

C. 国家标准

D. 总公司

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客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9958-c07f-52a228da6003.html
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发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。

A. 在发站退还全部票价

B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价

D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退

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《关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》中，对查获的危险物品的处理是如何规定的？
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