客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

A. 旅客扫码

B. 被动扫码

C. 主动扫码

D. 旅客被动扫码

A. 位置适宜

B. 位置明显

C. 位置恰当

D. 位置突出

A. 补收上车站至下车站13千克四类包裹运费

B. 补收上车站至下车站15千克四类包裹运费

C. 补收上车站至下车站10千克四类包裹运费

D. 免收运费

A. 免

B. 按5公斤

C. 实际重量

D. 按5公斤减半

A. 客运车站

B. 接算站

C. 线路连接站

D. 非接算站

A. 23:00-次日6:00

B. 23:00-次日7:00

C. 22:00-次日6:00

D. 22:00-次日7:00

A. Ⅰ

B. Ⅱ

C. Ⅲ

D. Ⅳ

A. 行包通道

B. 疏散通道

C. 紧急出口

D. 消防车通道

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心