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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

答案：B

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。
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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应<--NRC-->。
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
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　根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。

A. 　随时清运

B. 　日产日清

C. 　两日一清

D. 　多日一清

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。

A. 　卫生纸

B. 　洗手液（皂）

C. 　擦手纸（干手器）

D. 　芳香球

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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

A. 　团体

B. 　重点

C. 　学生

D. 　军人

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。

A. 　无票

B. 　日期车次不符

C. 　减价不符

D. 　票证人不一致

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