《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，<--NRC-->车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

　《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》（上铁辆〔2019〕86号），列车长根据超员报警情况（4辆编组列车超员车厢不超过2辆，8辆编组列车超员车厢不超过3辆，16、17辆编组列车超员车厢不超过6辆），组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢；当超员车厢数超过上述车厢数时，由（）按规定共同组织将相关车厢旅客疏散下车。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->，票款收付准确。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站发售客票时，不能使用<--NRC-->但票价相同的车票互相代替。

　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志。

　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。