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 《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,()不收退票费。

A、 挂失补车票退票

B、 误售车票退票

C、 为救助管理站办理受助人员退票

D、 22日12:00开车的车票当月8日12:00退票

答案:ABC

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 《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持()可享受半价客票和附加票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7924-fa30-c07f-52a228da6002.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有<--NRC-->标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7ba4-4658-c07f-52a228da6007.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站:开车时间前()秒打响开车铃,铃声时长()秒。
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室配备()座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3878-c07f-52a228da6010.html
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 检票口在组织检票放客时,应先行组织需调整的( )旅客检票进站,保证其优先上车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-30a8-c07f-52a228da6006.html
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 现场人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集( )以上旅客的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-30a8-c07f-52a228da6008.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。
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 督促雷锋服务站客运员按规定做好服务工单签收(遗失物品、重点旅客工单在30分钟内签收)和反馈(遗失物品( )内反馈,涉及( )顺延),相关问题及时汇报车间。
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 《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,()不收退票费。

A、 挂失补车票退票

B、 误售车票退票

C、 为救助管理站办理受助人员退票

D、 22日12:00开车的车票当月8日12:00退票

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 《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持()可享受半价客票和附加票。

A.  中华人民共和国伤残人民警察证

B.  参战民兵残废证

C.  中华人民共和国残疾军人证

D.  革命工作人员残废证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7924-fa30-c07f-52a228da6002.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有<--NRC-->标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7ba4-4658-c07f-52a228da6007.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站:开车时间前()秒打响开车铃,铃声时长()秒。

A.  20、10

B.  30、10

C.  20、15

D.  30、15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6017.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。

A.  车票、有效身份证件、旅客

B.  车票、有效身份证件原件、旅客

C.  车票、身份证件原件、旅客

D.  有效身份证件原件、旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6013.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室配备()座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。

A.  一定数量

B.  适量

C.  足量

D.  适应客流量的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3878-c07f-52a228da6010.html
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 检票口在组织检票放客时,应先行组织需调整的( )旅客检票进站,保证其优先上车。

A.  高等级铺位

B.  同等级席位

C.  低等级席位

D.  高等级席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-30a8-c07f-52a228da6006.html
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 现场人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集( )以上旅客的证人证言。

A.  1名

B.  2名

C.  3名

D.  4名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-30a8-c07f-52a228da6008.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3878-c07f-52a228da6009.html
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 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。

A.  22℃ -28℃

B.  24℃ -28℃

C.  26℃ -28℃

D.  25℃ -28℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6012.html
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 督促雷锋服务站客运员按规定做好服务工单签收(遗失物品、重点旅客工单在30分钟内签收)和反馈(遗失物品( )内反馈,涉及( )顺延),相关问题及时汇报车间。

A.  6小时,23:00-6:00

B.  6小时,24:00-7:00

C.  2小时,23:00-6:00

D.  2小时,24:00-7:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3878-c07f-52a228da6013.html
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