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　《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号），紧急事件处理完毕后，呼叫者通知（）紧急事件处置完毕，司机报告车站值班员（列车调度员），按规定程序开车。车站值班员报告列车调度员。

A、　列车长

B、　列车调度员

C、　机械师

D、　司机

答案：D

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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-30a8-c07f-52a228da6005.html
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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的<--NRC-->的书面证明办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7ba4-4270-c07f-52a228da6000.html
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
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　督促雷锋服务站客运员按规定做好服务工单签收（遗失物品、重点旅客工单在（ ）内签收）和反馈（遗失物品6小时内反馈，涉及23:00-6:00顺延），相关问题及时汇报车间。
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设有儿童票标高线。
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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任致使旅客退票时按哪些规定办理？
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6008.html
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6014.html
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着<--NRC-->的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
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　《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号），紧急事件处理完毕后，呼叫者通知（）紧急事件处置完毕，司机报告车站值班员（列车调度员），按规定程序开车。车站值班员报告列车调度员。

A、　列车长

B、　列车调度员

C、　机械师

D、　司机

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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。

A. 　票价差额

B. 　票价差额和手续费

C. 　补价费

D. 　等级差票价

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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的<--NRC-->的书面证明办理退款手续。
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　督促雷锋服务站客运员按规定做好服务工单签收（遗失物品、重点旅客工单在（ ）内签收）和反馈（遗失物品6小时内反馈，涉及23:00-6:00顺延），相关问题及时汇报车间。

A. 　10分钟

B. 　20分钟

C. 　30分钟

D. 　40分钟

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设有儿童票标高线。

A. 　售票处

B. 　补票处

C. 　候车区（室）

D. 　出站检票处

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　《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任致使旅客退票时按哪些规定办理？
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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

A. 　持有效经营许可

B. 　明码标价

C. 　文明售货

D. 　提供发票

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

A. 60

B. 30

C. 15

D. 10

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　《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A. 　检票前

B. 　检票中

C. 　旅客可视范围内

D. 　作业中

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8ad-7778-3490-c07f-52a228da6014.html
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　《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着<--NRC-->的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
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