（）应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。

合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。

根据《商业银行合规风险管理指引》的规定，商业银行应该加强合规文化建设并将合规文化建设融入企业文化建设全过程。

商业银行各业务条线和分支机构的负责人应对本条线和本机构经营活动的合规性负首责任。

根据合规管理要求，银行业金融机构应配备合规管理部门或合规管理人员，但无需独立于其他的职责。

银行要对合规管理人员提供系统的专业技能培训，也要对普通员工进行合规培训。

合规风险管理是商业银行合规部门合规人员的责任，营销部门只需做好银行相关产品与服务的营销工作即可。

银行高级管理人员在同一法人机构内同类性质平行调整职务或改任较低职务，不需重新申请任职资格。

根据《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，国务院银行业监督管理机构可以实施的行政处罚包括警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销经营许可证、取消任职资格、禁止从事银行业工作等。

根据《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心，保护银行业金融机构权益。

根据《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理机构现场检查人员未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查。