旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 提醒

B. 动员

C. 劝阻

D. 禁止

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 海口站值班站长客运值班员

B. 常德站值班站长客运值班员

C. 衡阳东站客运值班员

D. 岳阳站站台客运值班员

A. 二等座车

B. 车组号为5162

C. 车辆号为05

D. 动力集中

A. 对

B. 错

A. 全程里程

B. 退还全部票价

C. 起码里程

D. 实际里程

A. （一）城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米；

B. （二）城市郊区居民居住区高速铁路为12米，其他铁路为10米；

C. 村镇居民居住区高速铁路为15米，其他铁路为12米

D. 其他地区高速铁路为20米，其他铁路为15米。

A. 对

B. 错

A. 视力三类残疾等级二级

B. 听力三类残疾等级一级

C. 肢体三类残疾等级一级

D. 智力三类残疾等级二级