A、对
B、错
答案：B
解析：铁路法
A、对
B、错
答案：B
解析：铁路法
A. 有宣传
B. 有引导
C. 有指引
D. 有观察
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 客运计划员
B. 售票值班员
C. 值班管理人员
D. 值班站长
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 现金
B. 旅客指定的银行卡
C. 购票所用的银行卡
D. 支付宝
A. 9.5元
B. 9.6元
C. 10.0元
D. 不收退票费
解析：《铁路客运运价规则》
A. 对
B. 错
解析：铁路安全管理条例
A. 公安机关
B. 铁路公安机关
C. 发生站
D. 处理站
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 5000
B. 3300
C. 2500
D. 1800
解析：《铁路客运运价规则》
A. 跨河桥长500米以上的铁路桥梁，河道上游500米，下游3000米；
B. 跨河桥长100米以上不足500米的铁路桥梁，河道上游500米，下游2000米；
C. 跨河桥长不足100米的铁路桥梁，河道上游500米，下游1000米
D. 跨河桥长不足200米的铁路桥梁，河道上游500米，下游1000米。
解析：铁路安全管理条例
A. 审批广播计划
B. 处理上级部门转发的旅客投诉，及时报送有关信息。
C. 回答旅客问讯，接待旅客求助，满足旅客的合理要求
D. 做好“铁路畅行”常旅客会员服务工作
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 对
B. 错
