A、对
B、错
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（高铁车站》
A、对
B、错
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（高铁车站》
A. 伤害原因
B. 伤害等级
C. 伤害情况
D. 伤害程度
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 防火
B. 防鼠
C. 防盗
D. 防潮
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 对
B. 错
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三十七条
A. 对
B. 错
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 一次
B. 往返
C. 单程
D. 多次
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
B. 按超重部分重量补收上车站至下车站四类包裹运费
C. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
D. 按该件超重部分重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
解析：客规
A. 正确
B. 错误
A. 追补应收的票款，核收手续费
B. 追补应收和加收的票款
C. 不予追究
D. 追补应收和加收的票款，核收手续费
解析：客规
A. 售票处
B. 进站口
C. 检票口
D. 电子显示屏
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 售票处
B. 检票口
C. 出站补票口
D. 列车端门口
解析：《铁路旅客运输办理细则》
