A、对
B、错
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A、对
B、错
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 铁路运输企业
B. 运输收入管理部门
C. 收入管理部门
D. 运输企业
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》
A. 35765
B. 36130
C. 35431
D. 35796
解析：《铁路客运运价规则》
A. 一案一卷
B. 一案三卷
C. 一案四式
D. 一案两式
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
A. 对
B. 错
解析：客规
A. 正确
B. 错误
A. 因违章加收的部分
B. 列车补票
C. 列车开具的代用票
D. 已使用至到站的车票
解析：客规
A. 售票处
B. 进站口
C. 检票口
D. 电子显示屏
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 击打列车
B. 故意损毁、移动站车设备
C. 寻衅滋事
D. 结伙斗殴
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 面包
B. 方便面
C. 口香糖
D. 自热火锅
解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》
A. 0
B. 5
C. 10
D. 15
解析：国铁集团通话记录【2020】第89号
