根据《铁路旅客运输办理细则》列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）
A. 服务工作
B. 解决旅客困难
C. 饮食供应工作
D. 可以向地方政府请求援助
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
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包用娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）计算
A. 0.2
B. 0.25
C. 0.3
D. 0.5
解析：《铁路客运运价规则》
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普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。
解析：《普速中型车站服务质量规范》
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发生旅客人身伤害事故收集有关材料包括（）。
A. 受伤害旅客车票
B. 有效身份证件信息
C. 描绘现场旅客定位图
D. 少于两份同行人或见证人的证言
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
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旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。
A. 误售
B. 误乘
C. 误购
D. 做过了站
解析：《细则》
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公务车停留费是根据包车人提出的全程路程单，对要求在（ ）停留的（因换挂接续列车除外），按每日每辆5000元核收，在停留当日不足12小时的减半核收。
A. 发站
B. 中途站
C. 折返站
D. 到站
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺( )张（编组中硬卧大于5节时预留下铺( )张），硬座( )张，动车组预留二等座( )张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
A. 2,2,2,2
B. 1,2,2,2
C. 1,2,5,2
D. 2,2,2,5
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港、澳、台及外籍残疾人旅客乘车时，由列车工作人员根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席。
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客运记录：指在（）或（）、（）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
解析：客规
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以下不属于站台客运人员站台服务“四无”（）
A. 无责任旅客伤亡事故
B. 无责任旅客钻爬车底
C. 无责任晚点、停运
D. 无责任旅客漏乘漏放
解析：客运员作业标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6bf8-c07f-52a228da6006.html
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