A、客运计划员
B、售票值班员
C、值班管理人员
D、值班站长
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A、客运计划员
B、售票值班员
C、值班管理人员
D、值班站长
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 各位旅客
B. 旅客朋友们
C. 小姐
D. 小孩
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 不能办理退票
B. 不能办理改签
C. 不能办理退现金
D. 不能办理先退票后返款
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号
A. 对
B. 错
解析：作业标准
A. 对
B. 错
解析：《铁路技术管理规程》高速
A. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的
B. 车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的
C. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的
D. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 凭证件候车
B. 凭票候车
C. 分车次候车
D. 分时段候车
解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》
A. 1950.6元
B. 487.7元
C. 2225.7元
D. 556.4元
解析：《铁路客运运价规则》
A. 指定人员
B. 指定专人
C. 特定人员
D. 规定人员
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》
A. 20分钟
B. 16分钟
C. 10分钟
D. 5分钟
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 前方站
B. 前方停车站
C. 中途站
D. 三等以上车站
