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集团创新技能大赛新增
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简答题

6月19-21日客服热线所在地突发50年一遇的洪水灾情,客服工作所处位置周边出现严重内涝,员工出行上班返岗受阻,严重影响生产运营。思考分析:应如何应对灾情,保障客户通信服务?

答案解析

正确答案:1、组织生产自救
生产员工应急调度:组织可上岗员工全部快速上岗;调动周围1公里内员工逐步回流上岗。
备援应急梯队上线:组织质检、培训师、班长等应急梯队人员上线。
启动居家客服:基于VPN支撑快速启动居家客服。
2、申请跨域支援
申请跨域调度,快速启动跨域混席,发挥10010热线集约运营优势,统一调度话务、全国混接服务。
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