1.现代质量管理发展经历了( )三个阶段。

4.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是( )。

3.( )是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

2.( )阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

1.( )在1961年首次提出全面质量管理的概念。

5.以下对广义质量的描述,正确的是( )。

4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( )。

3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是( )等方面的服务质量特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是( )。

10.质量大堤的概念是( )提出来的。