根据《浙江省通信设施建设和保护规定》海上作业发现钩住海底光（电）缆的，海上作业者应当减缓作业进度，并报告所在地海洋与渔业行政主管部门和海底光（电）缆所有权人采取相应的保护措施。不得擅自将海底光（电）缆拖起、拖断或者砍断。

电信用户申诉受理机构应定期对信息服务类用户（ ）进行分析汇总。

争议双方有一方对电信用户申诉受理机构判定意见不服从的，视为电信用户申诉受理机构（ ），争议双方应依照国家有关法律规定，通过仲裁或司法途径另行解决争端。

用户申诉所反映的问题与事实不符，相关电信业务经营者在其经营活动中无违规行为的，电信用户申诉受理机构应核定为用户申诉反映问题不实，不支持用户（ ），并做好解释工作。

确属由于基础电信业务经营者违背《电信服务规范》等相关规章制度、合作管理不善、信息服务提供商违规经营，侵害用户合法权益的，应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和承诺赔偿用户损失，并向用户（ ）。

基础电信业务经营者应在规定时限内，如实向电信用户申诉受理机构反馈与相关信息服务提供商共同核查的（ ）。

电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行调查取证，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，核查用户（ ）的问题是否存在。

用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照( )的原则。

用户所申诉事项为两年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过（ ），且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

申诉人应以真实姓名和联系方式进行申诉，并且有明确的（ ），申诉内容具体，事实清楚，申诉请求理由充分。

用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责妥善处理，实行( )。