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根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各基础电信运营企业为对用户进行“光纤到户”网络改造时，需要充分保证用户知情权、充分尊重用户的选择权。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，在实施“光纤到户”网络建设改造时，基础电信运营企业须严格遵照《电信条例》和《中华人民共和国网络安全法》等规定。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各企业要及时妥善处理光纤宽带网络建设引发的相关用户申投诉，采取措施妥善解决各类障碍问题，悉心听取用户的意见和建议，不断提高用户满意度。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各基础电信运营企业为对用户进行“光纤到户”网络改造时，需要充分尊重用户的选择权时，最主要是的电信企业对住宅小区进行“光纤到户”网络建设或改造时享有公平接入权，不得有排他性行为，用户可以根据自己的要求选择对应的运营商。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各电信企业对住宅小区进行“光纤到户”网络建设或改造时应该根据差异化建设要求，须按照工信部有关住宅小区接入、以客户需求为需等有关规定进行施工建设。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各基础电信运营企业为对用户进行“光纤到户”网络改造时，未经用户同意，不得擅自进行网络改造，不得擅自改变用户固话、宽带业务现有模式。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各基础电信运营企业为对用户进行“光纤到户”网络改造时，在用户同意网络改造，与用户重新签订装机协议时，协议中须明确改造的具体内容及可能产生的问题，
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，各基础电信运营企业为对用户进行“光纤到户”网络改造时，根据用户的要求，可以重新签订或不签订装机协议，即用户说不签订就可以不签订。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，在实施“光纤到户”网络建设改造时，确保“光纤到户”后线路质量和服务质量不下降。
根据《浙江省通信管理局关于推进光纤宽带网络建设及服务有关问题的通知》，将固定电话和宽带在使用外接电源的情况下接入光网络单元（ONU）上，会导致停电后相关业务无法继续使用，并引发客户投诉。
