根据《中华人民共和国网络安全法》，发生网络安全事件，应当立即启动网络安全事件预案，对网络安全事件进行调查和评估，要求网络运营者采取技术措施和其他必要措施，消除安全隐患，防止危害扩大，并及时向社会发布与公众有关的警示信息。

电信服务规范（信息产业部令第36号）自2005年4月20日起施行。

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上十万元以下的罚款。

以代理形式开展电信基础服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行本规范。电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。

电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，可以发行超出服务能力的电信卡。

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起七日内答复用户。

电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。

上门服务人员应遵守预约时间，不用出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。

电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。

电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。