国家支持创新网络安全管理方式，运用网络新技术，提升网络安全保护水平。

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起10日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。

各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、不定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称被信访人。

各级党委和政府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。

各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的组织干部，建立健全信访督查专员制度，打造高素质专业化信访干部队伍。

各级党委和政府信访部门以外的其他机关、单位应当根据信访工作形势任务，明确负责信访工作的机构或者对象，参照党委和政府信访部门职责，明确相应的职责

根据工作需要，乡镇党委和政府、街道党工委和办事处可以建立信访工作联席会议机制，或者明确党政联席会定期研究本地区信访工作，协调处理发生在本地区的重要信访问题。

联席会议召集人一般由党委和政府负责同志担任。