定制方和移动电话机生产企业在定制业务推广前应开展（）的相关培训，防止出现因服务不到位引发的纠纷。

对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户( )，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责（ ），实行“首问负责制”。

用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的（ ），基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存五个月。

用户使用移动信息服务业务的（ ），基础电信企业应至少保存五个月。

用户通过短信方式向基础电信企业进行移动信息服务业务查询、退订和确认反馈时，基础电信企业应向用户（ ）相关费用。

用户明确要求不使用移动信息服务业务的，基础电信企业应当采取（ ）予以保障，不得再向用户收取移动信息服务业务信息费。

用户要求定期提供移动信息服务业务收费提醒信息的，基础电信企业应在每月向用户发送收费（ ）。

基础电信企业应当为用户提供移动信息服务业务收费（ ），方便用户查询每月的付费金额。

对于用户确认的方式，可以采取由用户按键确认或者在语音通知中明确告知用户计收信息费的起始点等方式，用户未按键确认或者在语音通知播放完毕后6秒内挂机的不得计收（ ）。

用户拨打移动语音信息服务( )接入号码后，基础电信企业应负责首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到用户确认后开始计信息费。