发布公益广告情况纳入（ ）、（ ）、（ ）创建工作测评。

用户交纳基础电信业务使用费，而拒绝交纳不认可的信息服务业务使用费，并已经向基础电信业务经营者投诉，对因拒绝交纳信息服务费而造成的欠费或用户不认可的信息服务费而造成的终端预付款余额不足，不宜按欠费用户做（ ）。

用户所申诉事项为( )发布之前，但延续至今一直收费，用户否认有自主订制关系，电信业务经营者不能提供用户自主订制记录，应退还所收取用户被申诉业务两年的直接费用。

用户申诉( )服务，被核定为电信业务经营者责任的，应按规定和承诺退还所收取用户信息服务费和电话费。包月服务的退还包月信息费用。

用户申诉（ ）信息服务业务，用户申诉发生在其点播所诉信息服务之日起5个月内，且被核定为电信业务经营者责任的，由电信业务经营者按规定和承诺退还所收取的信息费。

即时点播类信息业务无资费提示；未经用户同意，擅自改变服务内容，擅自改变收费标准；应核定为电信业务经营者（ ）。

（ ）指用户事先申请订制、基础电信业务运营商请求确认、用户最终确认过程信息交互的具体内容，包括发送、接收时间、发送端与接收端的电话号码或接入代码等。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后5个月内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务（ ）。

信息服务业务经营者应保存信息服务计费（ ），短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。”

电信业务经营者有义务长期保留用户申请、确认记录至服务（ ）。

在电信服务协议（ ），电信业务经营者有义务保存所签订的服务协议。