对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出（）

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

因虚假广告造成消费者损害的，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任

消费者在使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向生产者要求赔偿

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的鉴定人鉴定

以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。

经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。