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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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12.( )构建安全管理模型,提炼安全管理方法,确保”人、机、料、法、环”五要素的有序可控,实现地铁运营零风险。

A、正确

B、错误

答案：A

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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9.( )接到非自己职责范围内电话,可说明情况,直接挂断,无须进行转达。

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13.单程票若人为损坏造成无法正常出站,该如何处理?

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99.( )显示引导信号要待列车头部越过信号显示地点后方可收回。

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50.钱币破损面积大于50%,其兑换标准为( )

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91.( )错误办理行车凭证发车为A类运营险性事件。

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132.车站的电扶梯系统不包含( )

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14.( )企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。

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9.侧式站台的优点:( )

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28.服务质量要素中的( )是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

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2.车站单程票清点不得早于( )。

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判断题

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

12.( )构建安全管理模型,提炼安全管理方法,确保”人、机、料、法、环”五要素的有序可控,实现地铁运营零风险。

A、正确

B、错误

答案：A

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9.( )接到非自己职责范围内电话,可说明情况,直接挂断,无须进行转达。

A. 正确

B. 错误

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13.单程票若人为损坏造成无法正常出站,该如何处理?

点击查看答案

99.( )显示引导信号要待列车头部越过信号显示地点后方可收回。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.钱币破损面积大于50%,其兑换标准为( )

A. 　按全额面值兑换

B. 　按半额面值兑换

C. 　按1/4面值兑换

D. 　不予以兑换

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91.( )错误办理行车凭证发车为A类运营险性事件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

132.车站的电扶梯系统不包含( )

A. 　电梯

B. 　自动扶梯

C. 　轮椅升降台

D. 　平台电梯

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14.( )企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。

A. 正确

B. 错误

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9.侧式站台的优点:( )

A. 　站台分别利用,利用率高

B. 　管理分散不方便

C. 　结构简单,建筑费用省

D. 　管理集中方便,便于乘客折返

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28.服务质量要素中的( )是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

A. 　有形性

B. 　响应性

C. 　移情性

D. 　可靠性

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2.车站单程票清点不得早于( )。

A. 　19:00

B. 　19:30

C. 　20:00

D. 　20:30

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