43.( )车站只提供单程票发票,一卡通储值票应在购买/充值时索取。
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5.( )人为原因造成的车票遗失属于非正常遗失。
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24.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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135.( )有了可燃物,氧化物和引火源就会发生火灾。
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71.( )正线大面积停电事故根据停电影响范围划分,重大级是指地铁两座及以上主变电所退出运行。
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8.( )运营核心价值观是有责任、有关爱、有规则、有方法。
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3.由于地铁运营原因造成清客,乘客在( )之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。
A. 5日
B. 5个工作日
C. 7日
D. 7个工作日
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23.服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 移情性
C. 响应性
D. 可靠性
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116.( )各车站初期先清除出入口外纵向5米、横向2米范围内的积雪,落实出入口及通道区域的防滑措施,确保乘客安全通行。清除高架站站台积雪积冰,落实防滑措施,确保站台候车安全。
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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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