30.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 响应性
C. 保证性
D. 可靠性
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68.( )直接从事票务管理和稽查人员可单独开窗售卖纸票。
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39.应急纸票数量低于最低保有量时,由车站提出申请,机电分公司( )个工作日内将车票配送到车站。
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143.发生隧道事故时,如果火灾信号和阻塞信号同时出现,则( )优先。
A. 火灾模式
B. 阻塞模式
C. 不执行任何模式
D. 同时执行
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42.( )需要单程票报销凭证的乘客,在购买车票后凭所购付费车票在出站客服中心索取报销凭证。
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89.( )乘客进入轨道交通付费区后,车票使用有效期为300分钟,乘客应在车票使用有效期内出站。
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94.( )人为操作失误造成运营客流高峰阶段车站被迫采取非正常封站或限流措施属于B类运营险性事件。
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142.( )员工上下班途中交通安全与企业无关,因此企业无权管理其上下班交通行为。
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135.( )有了可燃物,氧化物和引火源就会发生火灾。
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8.收到残币或假币时,应说:( )
A. 对不起,请换一张钞票
B. 换一张
C. 钱有问题
D. 直接还给乘客
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