2.班组中的”两长六大员”是什么?
解析：解析:——出自《”细胞体班组”星级创建指标及成熟度量表》
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24.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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110.( )交接路票时必须核对的内容有:首趟车标注25km/h、日期、车次、区间、闭塞号、行车专用章、签名等。
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77.客运值班员交接时若发现数目有误,处理过程中不包括( )
A. 立即报工长或当班值班站长到票务室确认
B. 所短款项由交班人补足
C. 所短款项由交接双方共同补足
D. 长款随当天票款解行
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30.( )服务质量只有一部分可以由服务提供者评定,其余要通过顾客的体验和感受进行评价,这是服务的特性之一。
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10.( )由于三号线大行宫站归属二号线管理,所以班组名称是二号线大行宫3。
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28.闸机不回收单程票的原因有哪些?
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17.( )地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程,按乘坐单程次数出站扣次,扣完为止,可以充值循环使用。
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19.目前,南京地铁执行公共交通换乘优惠政策,请问乘客持什么卡才能享受优惠?
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57.未按规定用摄像头摄取收钱箱过程,双人同时负责收取车站TVM钱箱,属于( )类票务违章
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