132.车站的电扶梯系统不包含( )
A. 电梯
B. 自动扶梯
C. 轮椅升降台
D. 平台电梯
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34.车站工作人员发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站时应如何处理?
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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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4.禁止()专用地铁卡供他人使用,正确的是( )。
A. 转借
B. 转赠
C. 转让
D. 以上都对
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65.正线进路防护信号机表示禁止信号,不允许越过该信号机,信号灯显示为( )
A. 绿灯
B. 黄灯
C. 红灯
D. 红灯+黄灯
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130.( )乘客使用票种应保持进出站方式一致,不可混合使用。
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44.二名成年乘客携带三名身高不足1.3米的儿童乘车,需购票( )张。
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106.( )路票填写如有增添字句及涂改,可划线盖章更正,并正常使用。
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14.( )细胞体班组星级评定对象为分公司所有的班组,参评班组原则上必须成立满三个月,按班为单位进行评定。
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10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。
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