《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）7.3规定：在线稽查流程主要包括：异常发现、异常确认、异常核查、问题记录及整改通知、营销服务差错处理、整改及反馈、整改复查、记录处理结果、归档。

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》，供电营业厅原则上实行（ ）营业制度，如有具体实际情况各地区可自行适当调整。

电力营销稽查监督、检查、控制营销工作全过程及各环节的工作情况，主动、及时地发现问题、解决问题

如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息，客户服务中心应及时告知客户。（ ）

客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

根据《电力供应与使用条例》规定：电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

95598供电服务热线是供电企业客户服务的主要载体。

做好电力客户服务工作是电力企业生存的发展的主观需要。

公司客户服务中心、新电力集团、各地市供电局每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，根据省公司的要求明确当年营销活动的目标和实施计划。

呼入总量指客户电话有效拨通并呼入95598的话务总量，包括遇忙、其他原因未有效接通95598的话务。

客户申请（包括计划和临时申请）停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。