办理退票业务异常的，如旅客能够提供报凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证"并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求（），保障重点旅客服务。

《铁路技术管理规程》（高速）规定：办理客运业务的车站，车站（）应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。

列车交下的危险品除易燃、易爆品及放射性物品交（）处理。

线路中断后旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

线路中断后对已购买动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数，办理（）。

《细则》规定，线路中断后对已购买通票的旅客应根据旅客候车日数延长车票有效期，但（）除外。

《细则》规定，线路中断后对已购买车票的被阻旅客在停运站或被阻列车上时，在车票背面注明（）作为免费返回发站或中途站退票、换车、延长有效期的凭证。

《细则》规定，线路中断铁路组织被阻旅客换乘其他列车绕道运输乘坐原座别、铺别时票价( )。

《细则》规定，线路中断后铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（ ）。

《细则》规定，线路中断后旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时( ).