《细则》规定，线路中断后对已购买车票的被阻旅客在停运站或被阻列车上时，在车票背面注明（）作为免费返回发站或中途站退票、换车、延长有效期的凭证。

动车组列车车底临时更换，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。

动车组列车车底临时更换，车站要加强站台客运组织力量，原则上保证每个车厢有一名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。

动车组列车车底临时更换，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车2份、长编组列车4份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。

动车组列车车底临时更换，车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的高等级席位旅客检票进站，保证高等级席位旅客优先上车。

车站所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端不需要重新进班，向旅客发售非电子客票

办理退票业务异常的，旅客票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证"，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证"并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

车站在遇到售票系统突然发生故障导致中断售票业务时，车站立即开启应急动车组售票专用窗口，使用代用票发售当日各次动车组列车有座席位。

车站无法正常在售票窗口办理电子客票（互联网已订车票未换取纸质车票前称电子客票，以下同）的换票、退票、改签业务时，未得到路局同意启动电子客票应急模式前，应该首先启动应急换票功能办理换票业务。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。