《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组10分钟、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。

《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求（），保障重点旅客服务。

《铁路技术管理规程》（高速）规定：办理客运业务的车站，车站（）应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。