《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成动车组及其他列车长时间晚点的应急处置工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（），关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员应面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。