旅客列车全程停运，旅客办理退票时，使用现金购买的或已领取报销凭证的车票，可通过 12306网站先行办理退票、退差手续，在180日内（含当日)，到铁路车站指定窗口领取退款，并交回报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具定点（）。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（），关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员应面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。